Problème suite à une morsure de chien

Bonjour,

Voilà un an mon fils s'est fait mordre par un chien.La déclaration est faite à mon assurance avec le propriétaire du chien.Suite à cela mon assurance me contact,le propriétaire ne fourni pas les coordonnées de son assurance.Entre temps ,les blessures(cicatrices)de mon fils ont étés constatés et évaluées par un médecin.Le montant de l'indemnité est fixée.Et mon assureur me dit que cela va probablement passé à la trappe parcequ' ils n'ont pas les coordonnées de l'assurance du propriétaire du chien.Je suis sciée.Que faire?Est ce que se n'est pas à mon assurance de m'indemniser et de se débrouillée après avec le propriétaire du chien?
Merci d'avance