Achat en ligne, remboursement

Bonjour,

J'ai effectué une précommande sur un site d'import jap (traduit en français, en euro..tout bien). J'ai effectué un paiement via Paypal et j'ai cru que j'allais est débité lors de l'envoi. Ils me débitent 2 jours après la commande (le produit arrive fin septembre). Avant de passer cette commande, je suis allez voir dans leur foire aux questions sur LEUR site ou il n'était pas mentionné "paypal" dans les débit à la commande (juste carte ou virement). Je leur envoi un mail, ils m'envoient un lien de leur condition (qui est totalement different de leur FAQ). Je leur est donc demandé un remboursement (annulation de commande) et selon leur condition ce n'est pas possible (ou alors en bon d'achat).

Mes questions :

Sont-ils dans leur droit ?
Est-ce que je peux me faire rembourser obligatoire avec les 14 jours de rétractation ?