Humanis silence radio !

Bonjour, retraité depuis le 1 février 2018, le 17 février je reçois un e-mail d'humanis dossier complet. Depuis février je reçois de leur part un paiement provisoire. J'appelle tous les mois la réponse est dossier en cours. De plus on m'a garanti d'avoir un appel du gestionnaire de mon dossier et ce depuis 2 mois. Enfin on m'informe qu'aucune réclamation de ma part est noté.
Dois-je prendre contact avec un médiateur local car entre les appels les recommandés cela commence à coûter cher.
Merci pour une aide à solutionner ce problème.
Cordialement