Facture de déplacement

Bonjour, j'ai un problème d'humidité ou de condensation dans la chambre de mon fils. De ce fait j'appelle une entreprise d'isolation en expliquant mon problème par téléphone. La secrétaire me dit qu'il vaudrait mieux passer pour mieux se rendre compte. Je dis ok en demandant si le devis est payant, elle me répond il est gratuit. Les ouvriers se déplacent et malheureusement ne peuvent rien faire et ne comprennent pas ce phénomène. Une semaine plus tard je reçois par mail une facture d'intervention de toiture de 88 €. Je rappelle la secrétaire et elle me dit que le devis est gratuit mais que ce n'est pas un devis. Je lui dis que pour faire éventuellement un devis il faut se déplacer. Donc que dois je faire payer ou pas ? je n'ai signé aucun document merci