Assurance obsèques

Bonjour, mon père est décédé le 21 février 2018. Nous avons envoyer les papiers nécessaires à la probtp le 19 mars 2018. Depuis cette date nous appelons mes soeurs et moi même régulièrement pour savoir ce qu'il en est car nous devons régler les pompes funèbres. On nous dit que le dossier est complet mais que la probtp a du retard pour les règlements. Je me suis même fait raccrocher au nez pas une personne. Aujourd'hui ma soeur a retelephoner et la surprise on nous demande un nouveau alors que la dernière fois on nous a dit que le dossier était complet. Ils se moquent vraiment de nous et n on aucun respect mon mon père qui leur faisait confiance et qui pensait que nous serions tranquille pour régler ses obsèques. J espère que nous pourrons trouver une solution rapidement sinon nous allons médiatiser l histoire