Fichage Banque de France , mon banquier m'ignore

Bonjour à toutes, à tous.

Je vous écrit car j'ai un petit litige avec ma banque.

En effet, en décembre je me voit retirer ma carte (avalée au distributeur) sans vraiment savoir pourquoi (un peu quand même) car mon conseiller ne m'a jamais vraiment conseillé. Ce n'est pas son rôle ? d'informer ses clients ? de les accompagner ? ... etc.

Bref ... Jusque là je râle mais j'accepte car oui je suis en tords bien que mon conseiller n'ai pas fait son rôle.

Dernièrement, je me suis décidée à changer de banque. On l'appellera la banque X. Cette banque X m'annonce que je suis fichée Banque de France.
Mon conseiller actuel me soutiens que non (malgré le fais que je sois allée à la Banque de France et que j'ai un justificatif).
Aussi, j'essaye ce jour de l'appeler, en vain. Il n'est jamais disponible. J'arrive à l'avoir la 6ème ou 7ème fois et celui me dit "j'ai joué à la corde à sauter et à la marelle je n'ai pas eu le temps de vous rappeler". J'estime que l'ironie n'est pas la bienvenue compte-tenue de la situation.
De plus, il refuse de me répondre par mail (aurait-il peur de laisser des preuves de son manque de professionnalisme?)

Que faire ?
Je vous remercie d'avance