Réglementation Carte fidélité grande surface

Question

Bonjour, 

Depuis quelques semaines ma cagnotte fidélité dans une grande surface est bloquée à 50 euros, c'est à dire qu'elle se remet tous les jours à 50 euros même si j'utilise cette somme pour régler des achats et sans que j'achète des produits en promo qui pourraient expliquer ce credit. C'est une carte de fidélité de base (Ni credit Ni paiement).
Ma question concerne le risque que je prends à continuer à profiter de ce bug car je ne vois nulle part dans les CGU de mention d'une éventuelle possibilité de poursuites ou de remboursement. La seule mention porte sur une possible clôture de la carte en cas d'utilisation abusive. Ma situation est-elle illégale puisque rien ne semble prévoir cette situation? Une cagnotte fidélité ne peut d'ailleurs pas être débitrice me semble-t-il.
Je vous remercie par avance de votre avis ou des éléments que vous pourrez m'apporter.

jodelariege · Accepted Answer

bonjour  ,doit on comprendre que grâce à ce bug tous les jours vous avez droit à acheter "gratuitement " des produits pour 50 euros? je pense que cela va se savoir un jour ou l'autre et qu'il faudra rembourser tous les achats faits indûment non? si il n'y a pas une plainte de l'établissement par la suite....

gt.55 · Answer

Bonjour,

Demandez à la Direction de l'enseigne ce qu'elle en pense...
Vous allez les voir, vous leur expliquez ce que vous constatez, vous leur demandez des explications !

Cdt

dna.factory · Answer

sur le risque de ne pas signaler cette situation 
Exactement le même que votre compte bancaire avec les dates de valeurs

le 01/01, j'ai 50 euros sur mon compte
le 02/01, j’achète pour 20 euros... je regarde mon compte le soir, ça indique toujours 50 euros
le 03/01, j’achète pour 20 euros, mon compte indique toujours 50 euros le soir Youhou, c'est la poule aux oeufs d'ors.

Le 04/01, j’achète pour 45 euros, mon compte indique toujours 50 euros

le 05/01, j’achète rien, mon compte indique 30 euros
le 06/01, j’achète rien, mon compte indique 10 euros
le 07/01, j’achète rien, mon compte indique -35 euros

Au pire, les ordres sont enregistrés en base, et passeront tous en même temps
Au mieux, le solde réel est différent (et supérieur) du solde officiel maximum de 50 euros, et l'argent est retiré, mais tant que vous restez à plus de 50, ça affiche 50.

jodelariege · Answer

ben ,parce que le client sait bien qu'en réalité il y a un bug et qu'il n'a pas" mérité "ces 50 euros par l'accumulation de ses achats ...  on a droit par exemple à 1 euros crédité sur la carte pour 20 euros de marchandise achetée(c'est un exemple..) or là tous les matins le client a 50 euros crédités sur sa carte sans avoir fait  1000 euros d'achat......finalement il a droit à 50 euros de marchandise gratuite tous les matins grâce à ce bug ...  et il le sait bien....

Fax · Answer

Merci pour vos avis.
peut-on parler de vol?: je n'ai rien fait pour créer cette situation, mes habitudes de consommation n'ont pas changé depuis ce bug, j'utilise juste le credit disponible à mon passage en caisse. Je signale ce problème à chaque passage en caisse et je l'ai signalé 2 fois à la caisse centrale ( c'est unanime: tout le monde s'en fout).
Une dette peut-elle exister sur une carte de ce type qui n'est pas à ma connaissance une carte de crédit ( ou l'enseigne aurait dû me prévenir car un credit engage)?

Fax · Answer

Bonsoir
Le jeu n'en vaut peut être pas la chandelle. Je vais clôturer la carte.
Merci à tous pour vos réponses.

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