Rupture conventionnelle ? situation particulière

Bonjour,
Je suis dans une situation très particulière. En effet, j'étais censée changer de région et emménager chez ma mère avec mon mari après avoir obtenu ma mutation. Mais rien ne s'est passé comme prévu!
Je travaille au sein d'une banque depuis février 2013, début 2017 je me suis renseignée auprès de ma RH afin de connaître les modalités de mutation, elle me donne un délai de 3 mois environ pour voir ma demande traitée, sachant qu'il faut que je repasse un entretien et des tests car il s'agit de caisses indépendantes. Donc très bien, ma mère emménage dans notre future région, mon mari lance ses recherches sur un nouveau projet pro et moi je fais ma demande de mutation par mail à la RH fin aout 2017. La RH de l'autre secteur me répond plus de 2 mois plus tard, en me disant que pour le moment restructuration, pas de visibilité, donc pas de poste à me proposer avant juin 2018....!!!je tombe des nues...Je recontacte ma RH qui me dit à ce moment là...qu'en effet ils n'ont pas l'obligation de me prendre!! Bien sûr je n'aurais pas tout lancé côté perso si je n'avais pas eu de certitude quant à cette mutation....je décide de rappeler l'autre RH, obtient un RdV sur place (2h d'entretien 1h avec la RH 1h avec le Dir réseau), la RH me rappelle 1 mois encore après et me dit que l'entretien s'est très bien déroulé, mais que je n'aurais pas de nouveau tout de suite car pas plus de visibilité, sans me donner plus d'éléments.
Un problème n'arrivant jamais seul, le 24/11, mon mari et moi-même avons été agressés et menacés par notre voisin de palier, ce qui nous a obligé à quitter notre domicile dont nous sommes propriétaires (une procédure est en cours) et à résider de façon temporaire chez mes beaux-parents à 50 km de mon lieu de travail. Suite au traumatisme subi, je suis en arrêt de travail depuis cette date, mais du coup je suis bloquée dans toutes mes démarches, mon mari dans son projet également et ma mère est seule dans une région où elle ne connait encore personne.
Pour ces différentes raisons, je souhaite faire une demande de rupture conventionnelle à mon employeur, mais comment dois-je m'y prendre? dois appeler?dois-je envoyer un courrier type? avec ou sans explication? J'ai peur d'en écrire trop ou pas assez et qu'ils décident de ne pas me faciliter la tâche comme de coutume.
Je vous remercie par avance pour vos réponses