Recommandé perdu par la poste, contenant passeport et visa... Fermé

Question

Bonjour, 

Je voulais connaître les possibilités de réclamation contre la poste qui a perdu un recommandé contenant mes passeport et visa. Ce n'est pas sans conséquence puisque j'ai dû annuler un vol non remboursable, et annuler ma participation à un travail humanitaire.

Le 04/01/2018 le consulat du Bénin m'envoie ledit recommandé (R1 me semble-t-il)

Ne le voyant pas arriver je les rappelle pour connaître le numéro de suivi du courrier, qu'ils me communiquent.

Les infos retrouvées sont :
entrée dans le réseau Paris Cherche Midi le 05/01/2018 à 17h13
trié à destination de Lille PIC à Paris Sud PIC le 05/01/2018 à 21h47

Ensuite disparition de toute trace du recommandé, j'ai fait tous les bureaux de poste de proximité ce matin et hier (sans compter hier où je me suis rendue au centre de tri de Wassous dans le 91 pour que l'on me dise que le courrier a été trié à destination de Lille PIC, ce que les guichetiers ne voyaient pas avec leur logiciel. J'avais également appelé le 3631)

Bref mystère, courrier volatilisé, résultat je viens d'annuler mon vol de demain , non remboursable, ce qui me coûte 600 euros, sans compter le prix du visa et du passeport (et le fait que ce dernier se promène dans la nature).

Est-ce caresser un espoir bien mince que d'espérer pouvoir me faire indemniser par la poste des frais engendrés par ce dysfonctionnement?


Merci pour vos retours

sylvaine37 · Accepted Answer

bonjour 
ma fille avait rendez vous le 17 a l ambassade americaine a paris .toujours pas reçu le courrier avec le passeport et visas dedans .ma fille par le 10 septembre et toujous rien .la lettre est suivi a wissous paris sud pic depuis le 21 aout et depuis plus rien.
merci pour votre retours je suis désesperer

Utilisateur anonyme · Answer

Expedie le 4 du Benin c'est fino pour le recevoir le 14 ! Deja une carte postale d'Espagne met 10 jours.

Reclamer ca va etre dur, essayez quand meme.

mlm · Answer

Bonjour, il nous est arrivé exactement la même chose ce week-end. Nous devions partir en mission humanitaire dimanche au Tchad avec deux collègues. L'ambassade à Paris a déposé le recommandé mardi 3 avril. samedi 7 avril nous n'avions toujours rien. nous avons été obligés d'annuler nos billets et notre mission. lundi j'ai réussi à obtenir le numéro de recommandé, il a bien été enregistré à paris le 3 avril et depuis plus rien. on ne sait pas où est notre courrier.
Nous avons nos 3 passeports dedans... Nous avons aussi fait une déclaration d'incident au 3631...

Avez-vous retrouvé votre passeport depuis Janvier? avez-vous obtenu une indemnisation par la poste? 

Merci pour votre retour.
cdt.

wes69 · Answer

Bonjour il nous est arrivé exactement la même chose et dans le même bureau de poste : cherche midi. Pourrions nous entrer en contact avec vous svp ? est ce que votre recours à abouti ? Pour info le consulat du Burkina Faso nous a réexpédié nos 5 passeports par courrier recommandé et le pli a disparu alors qu'il a été validé comme ayant été expédié.

sm · Answer

Bonjour,
Moi aussi j'ai le même problème.J'ai envoyé  2 passeports par recommandé (destinataire une ambassade en Suisse). Dernier scan ai centre de tri local, 1 jour après le dépôt au bureau de poste et depuis rien... 12 jours se sont passées, pas d'évolution ! Réclamation en ligne, sans nouvelles non plus (normalement je devrais avoir 48h après) et 3631 me donne pas d'espoir non plus...

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