Recommandé perdu par la poste, contenant passeport et visa...

CMartie 2 Messages postés samedi 13 janvier 2018Date d'inscription 13 janvier 2018 Dernière intervention - 13 janv. 2018 à 14:02 - Dernière réponse :  mlm
- 11 avril 2018 à 12:57
Bonjour,

Je voulais connaître les possibilités de réclamation contre la poste qui a perdu un recommandé contenant mes passeport et visa. Ce n'est pas sans conséquence puisque j'ai dû annuler un vol non remboursable, et annuler ma participation à un travail humanitaire.

Le 04/01/2018 le consulat du Bénin m'envoie ledit recommandé (R1 me semble-t-il)

Ne le voyant pas arriver je les rappelle pour connaître le numéro de suivi du courrier, qu'ils me communiquent.

Les infos retrouvées sont :
entrée dans le réseau Paris Cherche Midi le 05/01/2018 à 17h13
trié à destination de Lille PIC à Paris Sud PIC le 05/01/2018 à 21h47

Ensuite disparition de toute trace du recommandé, j'ai fait tous les bureaux de poste de proximité ce matin et hier (sans compter hier où je me suis rendue au centre de tri de Wassous dans le 91 pour que l'on me dise que le courrier a été trié à destination de Lille PIC, ce que les guichetiers ne voyaient pas avec leur logiciel. J'avais également appelé le 3631)

Bref mystère, courrier volatilisé, résultat je viens d'annuler mon vol de demain , non remboursable, ce qui me coûte 600 euros, sans compter le prix du visa et du passeport (et le fait que ce dernier se promène dans la nature).

Est-ce caresser un espoir bien mince que d'espérer pouvoir me faire indemniser par la poste des frais engendrés par ce dysfonctionnement?


Merci pour vos retours
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5 réponses

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Utilisateur anonyme - 13 janv. 2018 à 15:33
+1
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Expedie le 4 du Benin c'est fino pour le recevoir le 14 ! Deja une carte postale d'Espagne met 10 jours.

Reclamer ca va etre dur, essayez quand meme.
djivi38 16367 Messages postés dimanche 12 avril 2015Date d'inscription 21 avril 2018 Dernière intervention - 13 janv. 2018 à 15:50
Il y a quand même une forte différence entre une carte postale et un recommandé.... !
cdt.
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CMartie 2 Messages postés samedi 13 janvier 2018Date d'inscription 13 janvier 2018 Dernière intervention - 13 janv. 2018 à 15:39
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Pardon pour la méprise, je parle du consulat du Bénin à Paris (le courrier devait faire Paris Lille).
Utilisateur anonyme - 13 janv. 2018 à 15:48
Ah, ok, consulat, j'aurais du comprendre....
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Bonjour, il nous est arrivé exactement la même chose ce week-end. Nous devions partir en mission humanitaire dimanche au Tchad avec deux collègues. L'ambassade à Paris a déposé le recommandé mardi 3 avril. samedi 7 avril nous n'avions toujours rien. nous avons été obligés d'annuler nos billets et notre mission. lundi j'ai réussi à obtenir le numéro de recommandé, il a bien été enregistré à paris le 3 avril et depuis plus rien. on ne sait pas où est notre courrier.
Nous avons nos 3 passeports dedans... Nous avons aussi fait une déclaration d'incident au 3631...

Avez-vous retrouvé votre passeport depuis Janvier? avez-vous obtenu une indemnisation par la poste?

Merci pour votre retour.
cdt.
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