Délai de prescription d'un crédit Pass Travaux

Bonjour,
Je vous contacte pour obtenir une réponse à ma situation un peu particulière.
Le 1er octobre 2007, nous avons souscrit un prêt Pass Travaux auprès de Astria 1% Logement pour réaliser des travaux dans notre résidence principale.
Celui-ci devait être remboursé par mensualité du 30/11/2007 au 31/10/2017 (soit 10 ans).
Or, nous n'avons jamais été prélevé d'aucune mensualité.
Le 14 décembre 2017, nous avons reçu une lettre recommandée avec AR d'Action Logement.
Cette société nous informe que la société Astria est devenue Action Logement Services au 1er janvier 2017 et que suite à une erreur de leurs services, le RIB d'un autre emprunteur a été saisi sur notre dossier et que nous n'avons jamais été prélevé des échéances du prêt.
Elle nous demande le paiement des échéances du 30/11/2007 au 31/10/2017, soit un montant de 8.619,97 €.
Mes questions :
Y-a-t-il prescription de ce prêt ou pas ?
S'il n'y a pas prescription, pouvons-nous rembourser par mensualités comme c'était prévu car nous n'avons pas cette somme disponible ?
Par avance, merci pour votre aide.