Suis je entrain de me faire arnaquer?

Bonjour*

Il y a 7 jours j'ai commandé un chaussure sur addidas, le jour même ils m'envoient un email de confirmation me disait que ma commande a été validé , quelque instants plus tard ils m'envoient un autre email disant que la transaction a été décliné par la banque. deux jours plus tard , je vois sur mon compte que l'on m'a pris 83.17 euros .

Je vais donc parler avec le service d'après vente et il me disent que je dois parler avec la banque pour demander pourquoi la transaction a été décliné.( je ne comprends pas pourquoi).Je vais voir la banque et la banque me dit que le service d'après vente se trompe et qui faut donc envoyer le ticket certifiant qu'il ont bien pris l'argent. et c'est ce que je fait .
depuis des jours je ne cesse de lees envoyer des messages sans réponses

dites moi si je me fais arnaquer et si c'est le cas que dois je faire
Voici le site : http://www.unic-arts.fr/adidas-boutique-fran%C3%A7aise-nouveau-adidas-terrex-outdoor-rapide-pointure-r-mid-gtx-75-200-p-1445.html

Merci.