Problème de mobilité bancaire et frais

Bonjour,

Ouvrant un compte dans ma nouvelle banque en octobre, mon conseiller me propose la mobilité bancaire pour m'éviter la paperasse, ce que j'accepte.

Seulement, fin novembre.. mon loyer et une facture téléphonique sont virés de mon ancien compte qui n'avait pas les provisions nécessaires puisque sur le point d'être fermé, donc paiements rejetés. Je ne comprends absolument pas ce qu'il se passe !

Mon ancienne et ma nouvelle banque se rejettent la faute. Mais en attendant mon ancienne banque me demande de payer les frais bancaires de rejets.. Ce que je refuse de payer car apparemment mon ancienne banque n'aurait pas autorisé tous les transferts pour la mobilité bancaire à ma nouvelle banque. Mais mon ancien conseiller me dit que je reste redevable de ces frais car je devais anticiper les délais de mobilité bancaire en me parlant de "loi Macron sur la mobilité bancaire..". Facile de me parler de loi après que le mal soit fait, sachant qu'il n'a jamais répondu à mes demandes d'informations en octobre et novembre sur comment va se passer la clôture du compte etc.

Suis-je réellement redevable de ces frais alors que mon conseiller est resté silencieux malgré mes demandes d'informations ? Merci.