Agence immobilière qui se moque de moi depuis des mois

Bonjour, ma grand mere(91 ans) est locataires de son appartement depuis les années 40.
Aucun travaux ni rénovations n ont été effetctués depuis Qu elle le loue.
Depuis le mois de mars nous avons entamé des démarches auprès de eux pour qu il change les fenêtres qui sont d époque , installent des chauffages(pas de système de chauffagerie ni salle de bain)
À l heure d aujourd hui ils se moquent de nous à chaque foi que l on appel et ne répondent à aucun mail.
La semaine dernière je les appel pour leur demander de trouver un plombier en urgence car il n y a plus de chauffe eau ni de chasse d’eau.
Ils s en douttznt clairement et m’en raccroche au nez systèmatiquement.
Qu’en puis j’en faire avant de ne plus en pouvoir et en venir au cas mains a l agence directement??!!
S il vous plait aidez nous car ma pauvre grand mère n a même plus d eau chaude ni toilettes!
Merci d avance , Jonathan