Perte de statut scolaire avec des études par correspondance?

bonjour,

je ne pense pas être sur le bon forum, tant pis, je pose tout de même ma question:

ma fille suit des cours à distance, nous avons un soucis pour son statut scolaire, elle a redoublé sa 1ére année de BTS, 3 fois, donc elle perd son statut scolaire et doit payer le tarif normal, qui est bien sur bcp plus cher, cette année, elle passe en 2éme, mais apparemment, elle ne peut plus récupérer son statut scolaire, ma question est:

est-ce normal?

merci pour vos réponses que vous m'apporterez.
cordialement.