Un site internet se sert de mes informations bancaires !
bobbylina
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Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Il y a 3 semaines, j'ai passé une commande sur internet. Au fur et à mesure des étapes de validation de ma commande, je suis informée que les frais de livraison sont gratuits. A la dernière étape, je communique mes infos bancaires pour être prélevée du total des produits de ma commande.
Il y a quelques jours, je constate que 6.95€ ont été prélevés sur mon compte, et je reçois un mail du site qui m'informe qu'il y a eu un incident informatique lors de ma commande et que les frais de livraison qui me sont apparus GRATUITS à ce moment étaient en fait une erreur, qu'ils auraient du être intégrés au total de ma commande. Ils m'informent également qu'ils ont procédé à la régularisation de cette erreur en me prélevant la somme correspondante aux frais de livraison, soit 6.95€. J'en conclus qu'ils ont ré-utilisé mes données bancaires fournies lors de ma commande pour s'auto-virer la somme de 6.95€, sans me demander mon accord ni même m'avertir.
J'ai contacté le service client pour leur faire part de mon mécontentement, et leur demander le remboursement de ces frais. On m'a simplement répondu qu'il n'était pas possible de donner suite favorable à ma demande.
Ont-ils le droit de se "servir" à leur guise sur mon compte comme ça ? Cela me paraît aberrant. Y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour exiger le remboursement de cette somme ?
Merci par avance de me lire et de vos réponses.
Il y a 3 semaines, j'ai passé une commande sur internet. Au fur et à mesure des étapes de validation de ma commande, je suis informée que les frais de livraison sont gratuits. A la dernière étape, je communique mes infos bancaires pour être prélevée du total des produits de ma commande.
Il y a quelques jours, je constate que 6.95€ ont été prélevés sur mon compte, et je reçois un mail du site qui m'informe qu'il y a eu un incident informatique lors de ma commande et que les frais de livraison qui me sont apparus GRATUITS à ce moment étaient en fait une erreur, qu'ils auraient du être intégrés au total de ma commande. Ils m'informent également qu'ils ont procédé à la régularisation de cette erreur en me prélevant la somme correspondante aux frais de livraison, soit 6.95€. J'en conclus qu'ils ont ré-utilisé mes données bancaires fournies lors de ma commande pour s'auto-virer la somme de 6.95€, sans me demander mon accord ni même m'avertir.
J'ai contacté le service client pour leur faire part de mon mécontentement, et leur demander le remboursement de ces frais. On m'a simplement répondu qu'il n'était pas possible de donner suite favorable à ma demande.
Ont-ils le droit de se "servir" à leur guise sur mon compte comme ça ? Cela me paraît aberrant. Y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour exiger le remboursement de cette somme ?
Merci par avance de me lire et de vos réponses.
A voir également:
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- Votre envoi est en cours d'acheminement vers le site de distribution. - Guide
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1 réponse
Bonjour
Il s'agit d'une Opération Non Autorisée ouvrant droit au remboursement par la Banque (Qui répercute sur le site..). Mais il faudrait pouvoir prouver que les frais de transport étaient annoncés comme 'gratuits' au moment de la commande..
Ne pas utiliser le prétexte de l'Opération Non Autorisée sans de sérieuses preuves recevables!
Pas de preuves = pas de recours.
A+
Il s'agit d'une Opération Non Autorisée ouvrant droit au remboursement par la Banque (Qui répercute sur le site..). Mais il faudrait pouvoir prouver que les frais de transport étaient annoncés comme 'gratuits' au moment de la commande..
Ne pas utiliser le prétexte de l'Opération Non Autorisée sans de sérieuses preuves recevables!
Pas de preuves = pas de recours.
A+
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Une capture d'écran réalisée à l'étape du paiement au moment de remplir ses informations bancaires est-elle considérée comme une preuve recevable ?
De plus, à l'intérieur du colis se trouvait la facture et sur celle-ci l'ensemble des produits achetés ainsi que la menton "offerts" en face de la ligne "frais de livraison".
Je pense pouvoir prouver grâce à ces éléments qu'il y a bel et bien eu un incident informatique du côté du site au moment de ma commande.
Si j'ai bien compris, je dois prendre contact avec ma banque qui se chargera de la démarche ?
Je ne sais si la copie d'écran constitue une 'preuve' béton.. Uniquement un commencement de preuve..
Histoire de mettre un peu de pression réitère par écrit en fournissant copie d'écran. Informe le site que si tu n'obtiens pas le remboursement de cette somme indument prélevée tu prends contact avec la DDPP du département du siège. .
On reste dans l'amiable. Vu le montant de la somme ce serait ridicule d'aller en Justice.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
Tu peux toujours demander avis à ta Banque en expliquant ton cas (Cf Code Monétaire L133-18 à lire..).
A+
Vois avec la DDPP du département du siège de ce E-Commerce baltringue..
A+