Litige réception colis

Bonjour,

Je viens vers vous pour trouver une solution à mon problème qui traîne depuis 2 mois, explication :

Détenteur d'un Sony Xperia Z5, au bout d'un certains moment ce téléphone avait des problèmes d'autonomie et de rechargement. Encore en garantie j'ai envoyé le téléphone en réparation chez Sony, la réparation a été faite avec succès par Sony, ils ont donc renvoyé le téléphone.

A partir de maintenant les soucis arrivent.... Une fois le colis arrivé au centre Chronopost juste à côté de chez moi aucune nouvelle de celui-ci, je vais donc voir le fameux centre qui me répond : Perte de traçabilité du colis. J'ai donc du appeler Chronopost pour ouvrir une enquête, enquête révélant que mon téléphone a été géré par un sous traitant de celui-ci : SBE France.

A ce stade j'ai du appeler SBE France car Chronopost me signale que : "Je dois voir moi même avec l'expéditeur" (au passage Chronopost qui me donne aucun numéro de contact et je dois me débrouiller).

Une fois SBE France appelé il me signale que je dois voir avec Sony qui doit lancer une enquête pour perte de colis (J'ai rappelé Chronopost entre tout ça qui m'a dit que : "le colis à bien été considéré comme perdu")

Je recontacte donc Sony qui me demande différents papiers pour pouvoir lancer la fameuse enquête mais problème : besoin d'un dépôt de plainte.

J'ai donc été à la gendarmerie pour faire un dépôt de plainte, mais la personne des forces de l'ordre m'explique que d'après le code pénal une perte de colis n'est pas un vol et on ne peux donc pas déposé de plainte et que je dois revoir avec Sony.

Je recontacte donc Sony, je leur explique la situation, réponse : "Sans dépôt de plainte aucune requête sera traitée" et "des clients ont déjà réussi à envoyer des plaintes pour le même genre de problème"


Alors à partir d'ici il faut m'expliquer : soit une autre loi me permet de faire un dépôt de plainte (mais je pense que la personne de la gendarmerie m'en aurait parlé) ou soit je dois mentir (bravo Sony pour commencer et je rappelle que pour une fausse déclaration je peux encourir : 6 mois de prison et 7 500 € d'amende.


Que dois je faire ? Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement,
NP