Remboursement avion

Bonjour,

J'avais prévu un voyage pour mes parents en Russie en janvier 2017.
24h apres avoir lu les conditions générale , je me suis aperçu qu'un visa était obligatoire . Ayant anticiper, j'avais le temps d'effectuer les démarches.

L' ambassade de PARIS , MARSEILLE et GENEVE étant fermer a cette période la ( vacances russe )je n 'ai pu faire aucune démarche .

Le départ étant prévu pour le 07janvier et l' ambassade ré ouvrant le 06 janvier, les démarches m’étaient impossible .

J'ai effectué un dossier via expédia et booking ( site avec lequel la réservation a été faite ) sans suite .
L’hôtel m'a été rembourser en direct , en revanche , j'ai perdu environ 3000 € de billet d'avion .

Avez vous un site ou je peux me retourner ?