Difficulté à percevoir sa pension de réversion

Bonjour monsieur madame
Ma mère, madame ***, a demandé sa pension de réversion suite au décès de son mari la 1er mars 2016. Après maintes demandes de de documents, une dame de la CNAV de St Quentin en Yvelines lui a expliqué qu'elle avait droit à 400 euros par mois et qu'elle liquidait ses droit en avril dernier. A ce jour, elle ne perçoit toujours rien et elle arrive à la fin de ses économies. Elle ne sait plus quoi faire ni vers qui se retourner et se heurtent à un silence qui est difficile à comprendre. Que lui conseillez vous,? merci de votre aide - COrdialement