Mutuelle de l'entreprise

Bonjour,
Es ce qu'on a le droit de résilié une mutuelle obligatoire car elle ne rembourse pas?

Voilà mon ami sa fait au moin 2 ans qu'il paye la mutuelle (enfin elle est prélevée sur son salaire) mais il n'a jamais reçus sa carte et du coup jamais il a était remboursé de ses rendez-vous.

Et moi qui suit à la même entreprise donc la même mutuelle obligatoire, je suis beaucoup suivi pour ma santé chez le médecin, je n'est eu qu'un seule remboursement depuis que j'y suis depuis avril alors que j'ai des rendez-vous toute les semaines voir tout les quinze jours chez le médecin. La encore il ne font pas leur travail donc es ce qu'on peux changé les choses.

Une autre question: es ce que c'est normal que l'année dernière mon employeur me retirer de l'argent de mon salaire pour payer la mutuelle alors que j'avais la cmu et que jetait pas inscrite à la mutuelle?