Réclamation conforama

Bonjour, je souhaiterais signaler une réclamation bafouée par Conforama. En effet, j'ai acheté une tête de lit il y a plus d'un an : le 29/03/2016. lE 14/05/2016 je recupère à la livraison celle-ci mais il manque un bouton très visible sur la tête de lit (au centre). j'ai de suite fait une réclamation au SAV, on m'a demandé d'envoyer un email pour cela le jour même ce que j'ai fait. J'ai demandé le remplacement du produit par une même tête de lit sans défaut bien entendu
Après plusieurs relances par email téléphone et face-à-face au bout d'un an (en mai 2017) on nous informe que la réclamation sera enfin prise en compte. Le fournisseur ne souhaitait pas remplacer le produit car Conforama a mis trop de temps a envoyé ma réclamation. Ce sont mes relances qui ont poussé conforama a insisté auprès du fournisseur. Aucune remise ou avoir m'a été proposé par ailleurs si le produit n'était pas remplacé.
Bref, en mai dernier Conforama m'informe que l'on me contactera dès que la livraison de la nouvelle tête de lit arrivera pour procéder à l'échange.
J'ai relancé ce jour 25/07/2017 donc deux mois plus tard à peu près.
Conforama a annulé la commande avec le fournisseur soi disant qu'ils ont essayé de me contacté pour récupérer la fameuse tête de lit pour l'échanger. Hors je n'ai jamais reçu un appel de leur part ! donc ils annulent tout sous ce mensonge et tanpis pour la réclamation c'est trop tard je m'assois sur ma réclamation.
Voilà je souhaiterais que vous puissiez m'aider à avoir un échange ou bien un avoir ou une remise si cela n'est plus possible. J'ai acheté un produit livré avec un défaut très apparent.