Locataire : abus de la part de l'agence.

Bonjour*

ma fille loue depuis qqs mois un studio à 470 euros ttc (dans du neuf)

qqs semaines après son entrée et après signature du bail, l'agence apprend par le syndic que l'eau froide n'est pas comprise dans les charges : elle doit souscrire à un contrat d'abonnement et payer ces charges en plus, et l'agence veut lui faire signer un avenant pour ne rien avoir à réclamer au propriétaire à cause de leur incompréhension avec le promoteur et/ou le syndic, ou ne rien régler eux-mêmes.

ensuite, la serrure s'est avérée défectueuse qqs semaines après son entrée (bien que neuve) et elle a dû faire intervenir en urgence un serrurier en w-e qui a changé tout le dispositif (barillet + barre) pour une facture de 600 et qqs euros. Bien sûr l'agence ne veut rien prendre en charge, ni en faire supporter le prix ou une partie au propriétaire, ni se retourner contre le promoteur (immeuble livré neuf).

tout cela me semble particulièrement anormal, plus les manières utilisées particulièrement agressives et intimidantes.

quels sont nos droits en tant que locataire?
que peut-on faire?
notamment retenir les dites sommes sur les prochains loyers?

merci d'avance.