Tarifs sociaux toujours appliqués
Sakura01
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Sakura01 Messages postés 334 Statut Membre -
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Bonjour,
J'ai reçu ma facture annuelle et je vois que les tarifs sociaux me sont toujours appliqués.
Or, ma situation a changé et je suis quasi sûre de ne plus y avoir droit.
Quand j'étais chez EDF, ils vérifiaient d'eux-mêmes ou du moins étaient en lien direct avec la sécu et ils savaient d'eux-mêmes si j'y avais droit ou pas. Ce n'était pas à moi de les prévenir !!
Là je suis chez Engie depuis quelques années.
Ma situation a changé, je n'ai plus droit aux tarifs sociaux et je ne pensais pas que c'était à moi de leur dire (l'avantage à Engie c'est au client de devoir tout dire!!! Super hein!! c'est régulier selon le problème rencontré).
Ceci dit, je suis en Prix Fixe 3 ans, est-ce que quelqu'un sait si ça peut y jouer ?
Je compte les appeler mais vu les conseilles "doués" et que nous sommes vendredi, je vais attendre la semaine prochaine.
Si quelqu'un peut m'aider à comprendre, merci d'avance ^^
J'ai reçu ma facture annuelle et je vois que les tarifs sociaux me sont toujours appliqués.
Or, ma situation a changé et je suis quasi sûre de ne plus y avoir droit.
Quand j'étais chez EDF, ils vérifiaient d'eux-mêmes ou du moins étaient en lien direct avec la sécu et ils savaient d'eux-mêmes si j'y avais droit ou pas. Ce n'était pas à moi de les prévenir !!
Là je suis chez Engie depuis quelques années.
Ma situation a changé, je n'ai plus droit aux tarifs sociaux et je ne pensais pas que c'était à moi de leur dire (l'avantage à Engie c'est au client de devoir tout dire!!! Super hein!! c'est régulier selon le problème rencontré).
Ceci dit, je suis en Prix Fixe 3 ans, est-ce que quelqu'un sait si ça peut y jouer ?
Je compte les appeler mais vu les conseilles "doués" et que nous sommes vendredi, je vais attendre la semaine prochaine.
Si quelqu'un peut m'aider à comprendre, merci d'avance ^^
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2 réponses
Bonjour,
C'est effectivement à votre caisse de sécu de communiquer votre situation à Engie. Le problème vient donc soit de votre caisse de sécu qui n'a pas envoyé les éléments, ou d'Engie qui n'en a pas tenu compte.
L'offre que vous avez souscrite n'a rien à voir avec tout ça. Les tarifs sociaux s'appliquent quel que soit le fournisseur, et quel que soit le tarif souscrit.
C'est effectivement à votre caisse de sécu de communiquer votre situation à Engie. Le problème vient donc soit de votre caisse de sécu qui n'a pas envoyé les éléments, ou d'Engie qui n'en a pas tenu compte.
L'offre que vous avez souscrite n'a rien à voir avec tout ça. Les tarifs sociaux s'appliquent quel que soit le fournisseur, et quel que soit le tarif souscrit.
La législation juridique et financière évolue en permanence...