Tarifs sociaux toujours appliqués

Bonjour,

J'ai reçu ma facture annuelle et je vois que les tarifs sociaux me sont toujours appliqués.
Or, ma situation a changé et je suis quasi sûre de ne plus y avoir droit.

Quand j'étais chez EDF, ils vérifiaient d'eux-mêmes ou du moins étaient en lien direct avec la sécu et ils savaient d'eux-mêmes si j'y avais droit ou pas. Ce n'était pas à moi de les prévenir !!

Là je suis chez Engie depuis quelques années.
Ma situation a changé, je n'ai plus droit aux tarifs sociaux et je ne pensais pas que c'était à moi de leur dire (l'avantage à Engie c'est au client de devoir tout dire!!! Super hein!! c'est régulier selon le problème rencontré).

Ceci dit, je suis en Prix Fixe 3 ans, est-ce que quelqu'un sait si ça peut y jouer ?

Je compte les appeler mais vu les conseilles "doués" et que nous sommes vendredi, je vais attendre la semaine prochaine.

Si quelqu'un peut m'aider à comprendre, merci d'avance ^^