La clinique se fait insistante

Bonjour à tous
J'ai un ami qui a été hospitalisé en janvier 2015 .
Comme il a une mutuelle il a donné sa carte afin que la clinique se fasse payer le ticket modérateur par tiers payant et a réglé à sa sortie les suppléments ( chambre ,tv etc ).
Depuis 2 mois il est harcelé par la clinique qui lui dit que la mutuelle refuse de payer et lui réclame donc 688 euros .
La mutuelle parle de délai de forclusion atteint .la clinique dit que c'est à lui de payer puisque la mutuelle ne paie pas .
Que doit il faire? que répondre ?
merci pour votre aide