Certificat B/M

Bonjour,
Mon assureur n'a pas l'air de vouloir me fournir le certificat Bonus/Malus parce que je quitte son agence. J'ai 3 véhicules, j'ai les certificats B/M pour 2 véhicules et le dernier n'a pas l'air de venir malgré un message et les preuves de ma résiliation (lettre R avec A/R et acceptation de l’assureur par e-mail - il y a près de 6 mois - voiture mise à la casse pour corrosion).
Pouvez-vous me dire quelles sont les obligations de l'assureur? Il était d’accord pour le certificat à l’échéance ; l’échéance est passée, j’ai écrit mais cela n’a pas l’air de l’intéresser…
Merci d'avance,
Vincent