Remboursement crédit décès conjoint

Mon mari est décédé fin août 2016. Mon crédit immobilier aurait du être pris en charge par l'assurance intégralement, hors l'assurance n'a pas remboursé le total . La banque m'avait dit qu'ils allaient tout remboursés, m'avait accordé un découvert plus important, me disant que malgré qu'elle m'a prélevait quand même mon crédit,sa allait être remboursé après. Au bout de 3000 euros, le supérieur hiérarchique de mon banquier m'a dit que sa n'allait pas être pris en charge car nous avons fait un report de crédit d'un an, que c'était pour nous arranger. Donc j'ai payé mon crédit jusqu'à fin avril. Est-ce que c'est normal ?