Remboursement ou non?

Bonsoir zoulou33 et merci de ta réponse. Notre politique c'est 30 jours pour un échange ou remboursement si l'article est neuf et à encore ses étiquettes.
Sauf que le client revient avec le produit qui n'a plus ses etiquettes accrochées et le vetement est froissé, et il me dit que c'est un défaut de la maille de la chemise et que c'est nous qui devont prouver que l'article que nous lui avons vendu n'avait pas un défaut. ..il dit connaître la loi mais moi je vois juste qu'il a fait un trou dans sa chemise et qu'il veut se la faire rembourser... est ce qu'il peut dans ce cas lancer une action en justice? Car il voulait le faire. Si oui, qu'est ce qu'il va invoquer?

Il va faire jouer là garantie légale de conformité mais je ne sais pas si cela marché sur les vêtements. De toute façon, je pense qu'il essaie de bluffer, c'est mon point de vue. Je ne connais pas assez les droits juridiques, pardon. Si tu as des CGV bien clair et net, ça ne jouera pas je pense en sa faveur. Désolée mais je ne peux en dire plus.