Duplicata offre de prêt

Depuis plusieurs semaines j'ai demandé à la banque une copie de mon prêt immobilier car je finis de le payer en fin d"année, lors de la signature le conseiller de la banque m'a fait signer un document qui précisait que l'on me reverserait une certaine somme si j'allais jusqu'au bout sans encombre, malheureusement j'ai perdu mon offre de prêt...
Et la banque me dit que cette clause n’existe pas et en plus qu'elle ne trouve pas mon offre de prêt ? Que pouvez-vous me dire sur une clause ? et que faire pour avoir un duplicata de l'offre de prêt par la banque ?