Agent immobilier - Vers qui dois-je me tourner

Bonjour à tous et à toutes.

J'ai eu des soucis avec une agence immobilière dont j'ai résilié le mandat de gestion.
Avant la signature du mandat tout allait bien, forcément! Puis du jour au lendemain, elle ne répondait plus à mes appels ou mes emails pour tel ou tel demandes. Notamment, la taxe d'ordures ménagères à charge du locataire qui est resté impayée. Le dernier mois de loyer n'a pas non plus été réglé. Soi disant qu'il avait envoyé des lettres de relance au locataire.
Sans me concerter, l'agent immobilier a accepté au bénéfice du locataire, de faire passer le dernier mois non réglé sur la caution ! Chose qui est interdite!! il doit bien le savoir lui étant agent immobilier! et ce n'est pas tout! La maison a été laissé dans un état dégueulasse, intérieur comme extérieur! A t-il fait ou pas l'état des lieux de sortie?? question que je me pose puisque je n'arrête pas de lui réclamer les documents administratifs, notamment cet état des lieux de sortie, les copies des lettres de relance...Il reste muet complet!! Venant d'un agent immobilier je suis très surprise et hyper déçu!!! Vers qui dois-je me tourner. Merci pour vos conseils