Facturation nouveau mobile

Bonjour à tous,

J'aurais besoin de vos lumières concernant une récente commande.

Dans le cadre de mon forfait, j'ai le droit à un renouvellement mobile cette année. Mon opérateur dispose d'une boutique en ligne permettant la souscription et le renouvellement mobile. J'ai donc passé commande d'un nouveau téléphone avec une nouvelle période d'engagement. Le paiement du mobile a bien été débité du mon compte et une facture est disponible sur mon espace "suivi de commande", en ligne. Cependant depuis une semaine, je suis dans l'attente du téléphone et personne n'est capable de me fournir une réponse quand à l'état de ma commande. Je ne souhaite pas annuler ma commande car j'estime avoir obtenu le mobile a un très bon tarif (sûrement une erreur d'affichage de leur part). Ont-ils la possibilité/droit d'annuler la vente, s'ils estiment qu'il y a une erreur dans le tarif ?

Merci pour vos éclaircissements