Fiche de paie perdue par pole emploi

Bonjour,
mon fils de 18 ans à donné ses originaux fiches de paies ,certificats de travail et solde de tout compte lors de son premier entretien au pole emploi.La personne qui a pris le dossier ne nous les a toujours pas rendues après un mois sous prétexte qu'ils sous-traite les documents, comment faire.Malgré plusieurs mails , la seule chose que j'ai eu en retour c'est l'image de deux fiches de paies(sur trois) et pas le reste. Mais nous voulons récupérer nos originaux.