Conflit avec SFR, en attente de remboursement

Bonjour,
Ca fait 1 ans que je suis en conflit avec SFR qui a réussit à me prélever alors que je n'étais plus chez eux. Après des appels et des appels, qui ont toujours été en ma faveur, il s'avère que même si effectivement ils ont arrêté depuis longtemps de me prélever, ils ne m'ont toujours pas rembourser alors que j'ai même un mails qui dit bien, au delà des jolies paroles par téléphone, qu'ils vont faire les démarches nécessaires avec indiqué montant du remboursement.
Puis je tout simplement porter plainte, car c'est de l'abus de pouvoir, il prélève et espère qu'on ne dira rien... puis espère que le client se lassera et abandonnera ces demarches... Personnellement j'ai dû appeler environs 10 fois , passant d'un service à un autre, perdant mon temps à m'expliquer pour qu'on s'excuse toujours, qu'on me promette un remboursement qui n'arrive JAMAIS. Raz le bol, je souhaite faire des démarches plus importante, portez plainte contre eux.
Est ce possible ? a qui dois je m'adresser ? (Sachant que je n'ai absolument pas les moyens de me payer un avocat)