Litige mondial relay

Bonjour,
Cela fait une semaine que je vais tous les jours au relai colis à côté de chez moi pour voir si mon colis est arrivé car j'avais reçu la notification d'arrivée au relai le 12 novembre, tous les jours il me propose deux colis qui ne sont pas les miens, quasiment même nom de famille à une mettre près mais pas le même prénom. Ne recevant toujours rien j'envoi un mail à mondial relay pour savoir si il y a un problème, pas de réponse j'appelle et il m'informe que le colis a été remis contre signature le 12 novembre, manifestement pas à moi car je n'ai rien. Le relai quant à lui me maintien qu'il N'aurai jamais remis le colis a quelqu'un d'autre car il vérifie la carte d'identité.
J'ai tendance à croire que le colis a été remis à la personne ayant quasiment le même nom que moi mais c'est de la spéculation. J'imagine qu'on pourrai comparer les signatures car j'ai déjà signé pour mondial relay.

Que dois je faire ? Il y a t'il une procédure à suivre ?

Merci par avance .