La CAF leur doit de l'argent

Bonjour,
Juste une petite question je connais un jeune couple avec deux enfants qui ont envoyer tous les papiers en AR mais on leur réponds que le dossier es en cours sauf que la CAF leur doit de l'argent un peu plus de deux mois pas de rentre scolaire rien elle ne sait plus comment faire pour arriver à avoir gain de cause sachant que c'est de l'argent que la CAF lui doit merci et urgent car ils sont vraiment dans une grosse galère et impasse