Soucis avec la mutuelle obligatoire

J'ai été engagé comme aide soignante depuis le 1er juillet 2016 avec une mutuelle entreprise dont les prélèvements sont fait depuis le début, mais à ce jour toujours pas de carte et aucun document, mais en plus personne ne peut me renseigner. A qui dois je m'adresser. Y a t il des personnes qui ont les mêmes soucis.
Merci