L agence immobilière et locataire

Bonjour, je vais essayer de me faire bien comprendre. Donc ma mère a louer un appartement à une agence immobilière depuis 3 ou 4 ans ,au mois de juillet quelques carreaux de sa terrasse ce sont décollés par la chaleur donc elle les a prévenu sans que rien ne se passe, vu que au mois d'août l agence était en vacances bref .donc je téléphone pour leur demander quand ils comptaient faire les travaux et par ailleurs quand est ce qu il allait mettre le détecteur de fumée. ? On m'a répondu de tout mettre par lettre et de l adresser au propriétaire .L agence ne doit t elle pas s occupe de tout.