Facture incoherente de SFR [Résolu]

platoche1 619 Messages postés mercredi 9 mars 2016Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention - 27 août 2016 à 17:09 - Dernière réponse : platoche1 619 Messages postés mercredi 9 mars 2016Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention
- 3 sept. 2016 à 14:29
Bonjour,

je ne suis pas einstein mais je trouve que mes factures détaillées de SFR sont archi fausses, est ce que sur ce forum une personne compétente en droit et en comptabilité peut me dire si je me trompe et comment puis je faire justice. je vous fait suivre cette derniere.

bien cordialement

Afficher la suite 

Votre réponse

11 réponses

Meilleure réponse
platoche1 619 Messages postés mercredi 9 mars 2016Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention - Modifié par platoche1 le 3/09/2016 à 14:29
1
Merci
bonjour

par curiosité allez sur le forum SFR et tapez service client dans recherche, j'ai halluciné , mais que font les instances qui doivent surveiller les FAI ?

allez sochaux
Besancon n'est pas seulement l'une des plus belles villes de France mais elle compte parmi elle des gens de coeur et d'esprit

Merci platoche1 1

a aidé 14903 internautes ce mois-ci

Commenter la réponse de platoche1
platoche1 619 Messages postés mercredi 9 mars 2016Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention - 27 août 2016 à 17:36
0
Merci
Abonnement box Power 30/07/2016 - 21/08/2016 (23 jours) 39,98 20,00 % 29,66
Abonnement box Power 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois) 39,98 20,00 % 39,98
Appels illimités vers les mobiles en France inclus 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois)
Appels illimités vers les mobiles en France inclus 30/07/2016 - 21/08/2016 (23 jours)
Bouquet beIN SPORTS offert pendant 12 mois 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois) 0,00 10,00 % 0,00

Location de la box 30/07/2016 - 21/08/2016 (23 jours) 3,00 20,00 % 2,22
Location de la box 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois) 3,00 20,00 % 3,00
Location décodeur Neuf TV HD 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois) 0,00 20,00 % 0,00
Régularisation 100% Neufbox (NeufTV HD + Ligne) 30/07/2016 - 21/08/2016 (23 jours) 20,00 % -27.37
Régularisation Remise abonnement 30/07/2016 - 21/08/2016 (23 jours) 20,00 % 13,32
Régularisation Remise options TV 100% NeufBox (NeufTV 30/07/2016 - 21/08/2016 (23 jours) 10,00 % 5,41
Régularisation Remise SFR Presse 30/07/2016 - 21/08/2016 (23 jours) 2,10 % 7,22
Remise abonnement box Power - 32,51
Remise exceptionnelle 14€/mois pendant 12 mois -14,00
Remise options TV SFR - Power 30/07/2016 - 21/08/2016 (23 jours) - 6,99 10,00 % - 5,18
Remise options TV SFR - Power 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois) - 6,99 10,00 % - 6,99
Remise SFR Presse - 9,33
Remises Multi-Packs déduites sur vos factures mobile 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois)
Service TV sur application smartphone/tablette et PC (inclus) 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois)
Service TV sur application smartphone/tablette et PC (inclus) 30/07/2016 - 21/08/2016 (23 jours)
SFR Cloud 100 Go (inclus) 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois)
SFR Cloud 100 Go (inclus) 31/07/2016 - 21/08/2016 (22 jours)
SFR News 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois) 4,99 10,00 % 4,99
SFR Presse 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois) 19,99 2,10 % 19,99
SFR Sport 22/08/2016 - 21/09/2016 (1 mois) 9,99 10,00 % 9,99

Commenter la réponse de platoche1
platoche1 619 Messages postés mercredi 9 mars 2016Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention - 27 août 2016 à 18:06
0
Merci
je viens de passer 25 minutes avec le 1023 pour m'entendre dire que c'est normal et que chez tous les FAI les factures sont incomprehensibles et que juridiquement ils sont cleans et que j'ai pas à me plaindre avec tous les cadeaux que j'ai eu, alors je dis VIVE LA FRANCE et QUE LE BORDEL CONTINUE
Afrikarnak 23172 Messages postés lundi 12 octobre 2009Date d'inscriptionContributeurStatut 27 mai 2018 Dernière intervention - 27 août 2016 à 21:26
Bonjour

Tu as un Contrat? Si oui il y est inscrit tous les Services souscrits.

La facturation énumère un grand nombre de 'services', sont ils conformes au Contrat?

On doit pouvoir vérifier les tarifs sur le site de l'Opérateur.

Pas besoin d'un Expert Comptable...

A+
platoche1 619 Messages postés mercredi 9 mars 2016Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention > Afrikarnak 23172 Messages postés lundi 12 octobre 2009Date d'inscriptionContributeurStatut 27 mai 2018 Dernière intervention - 27 août 2016 à 21:33
non quand je clique sur mon contrat ya rien et attend c'est pas fini, je viens de voir l'offre power ya 2 mois etait à 40 euros apres 1 an et la ca passe a 55 euros , et tout ca sans changer le nom de l'offre, ils font que des choses illegales c'est fou ca
Commenter la réponse de platoche1
platoche1 619 Messages postés mercredi 9 mars 2016Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention - 27 août 2016 à 22:21
0
Merci
voila le mail de confirmation de ma commande



Abonnements et options SFR
box Power 39.99€/mois TTC
Abonnement avec engagement 12 mois
Bouquet SFR TV *
Bouquet SFR News *
Bouquet SFR Sport *
SFR Presse *
Appels illimités vers les lignes fixes
Appels illimités vers les mobiles
Conserver votre numéro
Ne pas conserver votre abonnement à l'opérateur historique
Autres options
SFR Cloud 100Go inclus
TV sur application smartphone/tablette et PC inclus
Matériels / accessoires
La box (NB4) 3,00 €/mois TTC
Décodeur TV classique inclus
Promotions et remises
Remise 14 euros / mois pendant 12 mois -14,00 €/mois TTC
Votre facture mensuelle : 28.99 € puis 42.99 € /mois TTC


alors quand j'ai recu ma facture de 40 euros alors que je dois payer 29 euros j'ai un peu tilté mais voila ils font ce qu'ils veulent car aucune entité s'occupe sérieusement de leur faire appliquer les lois
Afrikarnak 23172 Messages postés lundi 12 octobre 2009Date d'inscriptionContributeurStatut 27 mai 2018 Dernière intervention - 28 août 2016 à 07:59
Re:

Ce Mail annonce clairement que pendant les premiers 12 mois le Service sera facturé 29€ et les 12 mois suivants 43€.

Si il y a une augmentation (Par rapport au Contrat d'origine) en cours d'engagement le Client peut résilier sans frais dans les conditions précisées par le L121-24 Code Conso (Version du Code Conso en date de la conclusion du Contrat). Attention au délai de 4 mois!

A+
Commenter la réponse de platoche1
zoulou33 33499 Messages postés vendredi 21 janvier 2005Date d'inscriptionContributeurStatut 27 mai 2018 Dernière intervention - 28 août 2016 à 10:26
0
Merci
Bonjour Juste une précisons il se peut que la toute premiere facture soit un peu plus élevée que les un vante du fait que il y a le prorata de la ligne adsl qu'il avait avant. A part ça je ne pense pas avoir vu de chose qui cloche.
platoche1 619 Messages postés mercredi 9 mars 2016Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention - 28 août 2016 à 16:31
non il y a une difference et ce que j'ai pas aimé avec le 1023 c'est qu'il m'ai dit que la difference venait du bouquet tv numericable pour essayer de noyer le poisson car lui aussi il trouvait un ecart de 5€99,
Commenter la réponse de zoulou33
platoche1 619 Messages postés mercredi 9 mars 2016Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention - 28 août 2016 à 18:19
0
Merci
il a fallu que j'appelle 4 personnes differentes du 1023 pour tomber enfin sur la personne compétente et qui a reconnu l'erreur sur la facture, trouvez vous ca normal?

alors imaginez tous les papis et mamis qui doivent se faire voler, trouvez vous ca normal?

zoulou33 33499 Messages postés vendredi 21 janvier 2005Date d'inscriptionContributeurStatut 27 mai 2018 Dernière intervention - 28 août 2016 à 22:02
Non pas du tout et tu as raison d'avoir fait ça. Pardon dans ce cas pour moi
Commenter la réponse de platoche1
Newsletter

Pour mieux gérer vos finances et mieux défendre vos droits, restez informé avec notre lettre gratuite

Recevez notre newsletter

Dossier à la une