Rejet d'indemnisation

Bonjour,

avec ma carte bleue, j'ai acheté deux billets d'avion, pour ma fille de 5 ans et pour mon conjoint qui devaient me rejoindre en Namibie. Ma fille est tombée gravement malade et n'a pas pu prendre l'avion. J'ai constitué un dossier complet avec preuves à l'appui (ma fille a été hospitalisée une semaine et j'avais des lettres diverses de médecins).
Au téléphone, Mondial Assistance m'assure que le billet de ma fille serait remboursée mais qu'ils n'étaient pas sûrs pour mon conjoint. Après plus de deux mois d'attente, la nouvelle tombe: rien n'est remboursé! 1400 euros perdus. Est-ce qu'une association de consommateurs pourrait m'aider?
Merci de votre aide, je suis désespérée!
Marie