Versement du capital décès prévu

Bonjour,
Le 24 décembre dernier j'ai perdu un ami (belle amitié de 40 ans) suite à un cancer foudroyant.
J'ai reçu le 22 avril 2016, à ma très grande surprise, un courrier de sa mutuelle UNEO de MONTROUGE m'informant en ces termes : "conformément à la désignation particulière établie le 9 octobre 2012 par le défunt en votre faveur et afin de nous permettre d'apprécier les droits au versement du capital décès prévu par le contrat collectif souscrit auprès de MUTEX,..............................nous adresser un acte de décès, un certificat médical précisant la nature du décès (naturel ou accidentel), copie R/V CI et RIB".
Suite à ma demande à la Mairie de la ville du lieu du décès, je leur adresse l'acte de décès, RIB, et copie R/V de ma C.I. et précise que l'hôpital de cette même ville refuse de me délivrer copie du certificat médical ou de l'envoyer directement à la mutuelle, n'étant pas un ayant droit.
Je n'ai aucun contact avec la famille et je me vois mal leur demander ce document.

Puisqu'ils font référence à une "désignation particulière" cette notion d'ayant droit est-elle à prendre en compte ?
Pourquoi n'ont-ils pas respecté la notion d'information à l'égard de leur client quant à l'obligation, par le bénéficiaire, de fournir un certificat médical qui n'est délivré qu'aux ayants droit ?
Cet organisme n'est-il pas habilité à se procurer lui-même ce certificat ?
Est-ce une forme de détournement de fonds, car que font-ils de ces sommes qui ne seraient pas distribuées ? Ne sommes nous pas là aussi face à des contrats en déshérence mais couverts par des clauses abusives ?
Merci de m'apporter vos éclairages et procédure à suivre.
Salutations.