Rachat total assurance vie AXA

Bonjour,
Après avoir eu un conseiller Axa qui faisait de la rétention de fonds et a été changé de région, j'ai été obligé de hausser le ton la semaine dernière avec un "animateur de ventes labellisé axa Exlusiv" qui m'a parlé "d'irresponsabilité", "d'acte anormal"....avant que je puisse obtenir la possibilité de faire une rachat total d'assurance vie. J'attends le versement avec intérêt car il n'a pas voulu m'indiquer la somme que je dois recevoir
Mon épouse a subi le même personnage pendant 2h30 et son intimidation (je pèse mes mots)....a fini par lui faire renoncer à un rachat total (elle a signé pour un rachat partiel).
La somme qu'elle vient de recevoir est bien inférieure à la simulation faite par le chargé de clientèle et inférieure à la promesse tacite de l'animateur de ventes.

Que peut-on faire ?
Merci de votre aide