Altercation telephonique Agence/Locataire

Bonjour a tous,

Voila je visite souvent se site rempli de bonnes informations mais n'ait jamais eut besoin de conseils de ce genre, jusqu'a présent.
Voila, je me suis mis en colocation en septembre dernier avec un ami a moi, et nous avons décidé d'arreter pour cause de désaccord.
Nous envoyons donc le préavis (3mois) en mars pour libérer le batiment fin mai.
Nous fixons un RDV pour l'etat des lieux de sortie, représentant de l'agence immobiliere dans les embouteillages, sa secretaire ne peut me donner de fourchette de retard, donc je rentre prendre une douche dans mon nouveau chez moi (a environ 45secondes de l'ancien appartement) .
Je reviens a l'ancien appartement, 15 minutes s'ecoulent, je rappelle l'agence qui me dit que le représentant est passé, mais que n'ayant pas eut de reponse a l'interphone, il s'etait en allé. Je n'ai ni recu de coup de fil de l'agence, ni du représentant pour me notifier de sa présence sur les lieux.
Bien sur, la secrétaire ne peut recaser un RDV le jour meme, donc lundi prochain a 14h30 !
Ce lundi meme, n'ayant plus de batterie et ne pouvant m'y rendre, je lui pose un lapin.
Je les appelle donc ce matin pour fixer un RDV, la secretaire qui essaye de me faire comprendre sarcastiquement que ca n'a pas plu au représentant, s'en suit 1minute de mise en attente. Le contact ré-établi, elle me dit de laisser les clefs sur le compteur, que je serais recontacté une fois que l'etat des lieux sera fait ! JE précise donc que je m'y oppose, et doit etre présent pour cela auquel elle me repond que si je ne coopére pas, elle déduira le loyer du bonus que j'ai (ayant versé 197 euros en trop, plus 167 qui sont partis pour payer le mois de juin avant que je n'ai au arreter le virement, et 92 euros des APL qui tomberont bientot) sans scrupule, "qu'elle en a les moyens". S'en suit le représentant qui vient gentiment m'insulter au telephone de "petit con" qui me suggere de "retourner me branlé" etc.
Bref.
Je précise aussi que l'etat des lieux d'entrée a été fait par mon collocataire, qui n'etait pas physiquement présent pour le faire avec proprietaire et représentant de l'agence, mais qui a tout de meme signé le papier.
Nous n'avons plus de contact avec le proprietaire depuis 4mois, nous lui avons demandé de reparer une fenetre qui ne fermait pas (elle a juste été condamné car il n'avait pas les pieces), ce qui vous donne un petit apercu du type de personne.

Donc,
J'aimerais savoir d'un coté, puisque l'agence n'a pas les clefs, et me fait un chantage pour les récuperer, est ce qu'un avocat ne serait pas mieux pour regler cette situation ? Cela va-t-il me couter plus cher que d'avoir obtemperer et de laisser une telle agance martirisez d'autres personnes ?

Merci d'avoir lu, et j'ai besoin de reponses au plus vite !

Si vous avez des questions, n'hesitez pas!