Prélèvement automatique

Bonjour, j'ai un crédit consommation auprès de Cetelem depuis 3 ans. Celui-ci est pris en charge par l'assurance Cardif suite à un licenciement pour incapacité physique de travail. Je perçois les allocations chômage. Je suis prélevée de ma mensualité car il y a un décalage entre le justificatif reçu par pôle emploi qui prouve que je suis toujours en recherche d'emploi et me permets ainsi la prise en charge mensuelle de cette mensualité. Je suis remboursée le mois suivant par Cetelem, ceci dit c'est contraignant pour moi.

Est-ce possible de leur demander de stopper le prélèvement automatique ?

J'ai l'intention de demander à la banque l'arrêt du prélèvement automatique.

Est-ce possible par émail ?.