Échec renégo prêt immobilier

Bonjour.
Pour renégocier le taux de notre prêt, notre banque exigeait d'attendre 36 mois après la date de souscription. Nous avons appris ensuite qu'une renegociation du prêt supérieure à 1 point impliquait des pénalités.
Après deux propositions faites puis reniées par la banque (proposition 1 par mail puis proposition 2 par téléphone que j'ai retranscrite moi-même par mail), ce malgré des contreparties extravagantes (leur trouver des clients par exemple), une confiance érodée au bout de plusieurs mois d'échanges infructueux, nous avons fait racheter le prêt par la concurrence.
Nos demandes (aux directeur d'agence, service réclamations, médiateur) d'indemnités pour divers griefs (défaut de conseil, d'attention au client, pratiques deontologiquement douteuses, etc.) sont restés sans suite favorable ( le médiateur n'a même pas répondu).
Quels sont nos recours?
Merci par avance pour toute information.
Isabelle