Accident de bus RATP : Quel recours ?

Bonjour, est ce que quelqu'un peut m'aider?
Ma mère était dans le bus et le chauffeur à ralenti très fortement du à un piéton qui a traversé alors que son feu était rouge. Du coup, elle a basculée de tout son corps, elle qui était assise au fond du bus jusqu'à l'avant du chauffeur.

Il y a eu plusieurs blessés, la police est arrivée avec les pompiers pour apporter les premiers soins et elle, elle s'est ouvert la tête et son oeil droit à tripler de volume. C'est horrible! J'en ai pleurer. Elle est actuellement aux urgences, ils ont recousu sa tête mais

ma question est: que peut on faire? Porter plainte au commissariat? Ratp? Quelles sont les démarches? Merci d'avance pour vos réponses.