Pas de reponse Cetelem bnpparibas

Bonjour,

Suite à un crédit à la consommation souscrit chez Cetelem, j'avais demandé une situation de compte et cesse de payer les mensualités.
La réponse ne s'est pas fait attendre et un huissier m'a contacté en 2012 et toujours sans dossier, j'ai continué à payer jusqu'en mai 2014.J'ai envoyé 3lettres recommandées avec AR en demandant cette fameuse situation de compte.Aucune réponse mais en juillet 2014 un autre huissier m'a envoyé un mail me signalant que je devais 2990 euros mais que si je versais la somme de 700 euros, le dossier était clos...Je n'ai rien payé et à ce jour aucune nouvelle.Bien entendu les mails ont été conservés et les photocopies des lettres envoyées et les retours des AR également.
Je suis très surprise et surtout je voudrai connaître la procédure pour faire réagir BNP Paribas.

Merci.

Cordialement.