Arnaque teleshopping ou non

Bonjour
mi mars j'ai achete chez teleshopping le pack telephone cle et montre connectee pour 199 euros, j'ai tout recu dans les temps, mais gros soucis je n'ai aucune facture, et pourtant apres plusieurs relances par mail et téléphoniques , toujours rien, le telephone n'a fonctionne qu'une semaine environ, et depuis je demande la facture pour le retour et toujours pas de reponses, que puis je faire ou m'adresser, merci de vos reponses