Hôtel réservé et payé : mais pas de trace à l'hôtel

ALESKELU Messages postés 4 Statut Membre -  
ALESKELU Messages postés 4 Statut Membre -
Bonjour,

J'ai réservé et payé en intégralité un hotel pour les vacances sur un site de réservation. J'ai bien été débitée, puis j'ai eu tous les mails de confirmation etc. Cependant, quand j'appelle l'hôtel en direct, ils me disent qu'ils n'ont aucune réservation de leur partenaire nous concernant. ce sont des chambres non annulables et non remboursables. Que faire, d'autant que je dois y aller avec 5 enfants ? merci de votre aide

1 réponse

  1.
    marylou. Messages postés 18695 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 886
     
    hello

    et avez vous appelé le site de réservation ?

    bonne soirée
    0
    1. ALESKELU Messages postés 4 Statut Membre
       
      Merci d'avoir été aussi rapide !! Oui j'ai contacté via mail, ils ont répondu qu'il fallait attendre 72h grand maximum, je viens de les relancer espérant qu'ils répondent vite. Je suis désespérée !! ils viennent sur leur site faire plus que doubler leurs tarifs pour la même chambre.
      0
      1. marylou. Messages postés 18695 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 886 > ALESKELU Messages postés 4 Statut Membre
         
        ils viennent sur leur site faire plus que doubler leurs tarifs pour la même chambre.

        pas compris !

        vous avez réservé quand ? et ils n'ont pas un numéro de téléphone ??
        0
      2. ALESKELU Messages postés 4 Statut Membre > marylou. Messages postés 18695 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        Lol j'ai voulu écrire plus vite que la parole. Je traduis donc. Sur leur site je viens de voir que pour la même chambre et même période, ils viennent de doubler le prix de leur chambre par rapport au prix que j'ai payé.
        Non ils n'ont pas de téléphone, juste le mail.
        0
    2. marylou. Messages postés 18695 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 886
       
      je sais pas alors !

      j'ai toujours réservé comme vous et je n'ai jamais téléphoné à l'hotel avant, et je n'ai jamais eu de problème !

      mais cela donne à réfléchir !

      désolée
      0
      1. ALESKELU Messages postés 4 Statut Membre > marylou. Messages postés 18695 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        Oui c'est vrai que théoriquement je n'ai pas à appeler l'hôtel mais le prix me semblait tellement bas que du coup je me suis dis que j'allais quand même demander.
        je vais attendre qq jours pour voir. Merci beaucoup pour votre aide c'est très gentil.
        bonne soirée,
        0

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