Problème simulations en ligne & proposition d'offres tronquées !

Bonjour !

J'ai actuellement en cours 2 contrats de prêts personnels Cetelem souscrits en ligne (1 en début 2014 et 1 en début 2015) qui représentent 693 euros/mois de remboursement. Aucun souci de fonctionnement, aucun incident. A force de recevoir la publicité Cetelem (courriers et mails) j'ai étudié la possibilité de profiter de leur principal argument : Alléger mes mensualités en regroupant mes deux crédits chez eux. Sur le site Cetelem j'ai donc fait une simulation sur leur page "Client", le simulateur se situant à droite de la fenêtre d'accueil sous le titre "Votre simulation en 3 clics" en précisant 1) Type de financement : j'ai mis "Rachats de crédits", 2) Montant : j'ai mis le montant total de mes 2 crédits en cours, 3) Durée : j'ai mis 60 mois. Le résultat m'étant alors très favorable sur 60 mois bien confirmé et bien visible comme le taux et la mensualité de 457 euros/mois, à la question : "Souhaitez-vous profiter de cette proposition" j'ai donc répondu "OUI". J'ai suivi toute la procédure en ligne et j'ai reçu une "Offre de prêt" sur 48 MOIS et 540 euros/mois avec une assurance ADI + chômage (cadre sup, revenus de + 4000 euros/mois et 10 ans d'ancienneté je n'en ai pas besoin). Offre de prêt reçue par courrier alors que je n'avais pas confirmé ma simulation pour conclure vu la modification de durée passée de 60 mois à 48 mois. J'ai écrit à Cetelem au : service.client@cetelem.fr ainsi que par leur lien "contact" pour leur demander de modifier leur offre, mais depuis fin février (simulation le 23/02/2016) plus aucun contact ni réponse à mes relances par mails, alors qu'ils écrivent sur le site et en réponses à mes envois, qu'ils s'engagent à me donner une réponse dans les 72 heures... C'est gravement lamentable un tel service en ligne, c'est même inquiétant... Cela ferait peur d'ouvrir un compte bancaire en ligne, ces comportements par le silence de l'anonymat de ceux qui se disent "gérer" nos dossiers ! A croire que Cetelem ne veut pas conserver ses clients en rachetant ses propres contrats de crédits signés auprès de bons et sérieux clients ?...

Que me recommandez-vous pour la suite ?
Merci de votre Conseil.