Assurance mobile

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mardi 7 novembre 2017
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7 novembre 2017
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Bonjour,

Je viens de casser mon téléphone. J'avais souscrit à une assurance casse et vol.
J'ai donc contacté mon assureur par téléphone, et je lui ai naïvement décrit la scène. Je lui ai dit exactement : mon téléphone était "en équilibre" sur des prospectus, qui eux se trouvaient sur une table, une personne est passée, a fait bouger les prospectus, ce qui a fait tomber mon téléphone et a donc brisé l'écran.
Il m'a donc dit que que l'assurance ne prendrait rien en charge du fait que j'ai dit que le téléphone était "en équilibre", c'était donc de ma faute.
L'assureur est-il dans son bon droit ? Je ne pensais pas que les mots "en équilibre" allaient m'être autant préjudiciable, je n'y avais absolument pas réfléchi d'ailleurs, c'était une façon de parler...
Bref que puis-je faire ? Leur adresser un courrier ? Ce que j'ai dit par téléphone et qui a été enregistré peut-il m'être opposé ?

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vendredi 19 février 2016
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29 février 2016
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Il faut dans un premier temps parcourir les conditions générales du contrat pour voir si effectivement il y a une notion de "casse par maladresse de l'utilisateur" ou quelque chose comme ça.

Quel est l'assureur?
C'est un téléphone que j'ai acheté chez Rue du Commerce, c'est leur assurance, le courtier est SPB.
En relisant le contrat je pense qu'une ligne pourrait poser problème :
-exclusion des garanties pour : les dommages résultant d'une négligence manifeste ou d'une mauvaise manipulation volontaire de la part de l'assuré

Ils se protègent de tout dans ce cas là, je ne vois pas comment l'assurance peut fonctionner
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mardi 7 novembre 2017
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7 novembre 2017

A QUOI SERT L'ASSURANCE SPB car dans tous les cas elle ne rembourse pas et pourquoi RUE DU COMMERCE nous fait prendre cette assurance vol et casse sans donner de détail mais seulement les grandes ligne