Assurance mobile
Flavie
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LILYLION Messages postés 1 Statut Membre -
LILYLION Messages postés 1 Statut Membre -
Bonjour,
Je viens de casser mon téléphone. J'avais souscrit à une assurance casse et vol.
J'ai donc contacté mon assureur par téléphone, et je lui ai naïvement décrit la scène. Je lui ai dit exactement : mon téléphone était "en équilibre" sur des prospectus, qui eux se trouvaient sur une table, une personne est passée, a fait bouger les prospectus, ce qui a fait tomber mon téléphone et a donc brisé l'écran.
Il m'a donc dit que que l'assurance ne prendrait rien en charge du fait que j'ai dit que le téléphone était "en équilibre", c'était donc de ma faute.
L'assureur est-il dans son bon droit ? Je ne pensais pas que les mots "en équilibre" allaient m'être autant préjudiciable, je n'y avais absolument pas réfléchi d'ailleurs, c'était une façon de parler...
Bref que puis-je faire ? Leur adresser un courrier ? Ce que j'ai dit par téléphone et qui a été enregistré peut-il m'être opposé ?
Je viens de casser mon téléphone. J'avais souscrit à une assurance casse et vol.
J'ai donc contacté mon assureur par téléphone, et je lui ai naïvement décrit la scène. Je lui ai dit exactement : mon téléphone était "en équilibre" sur des prospectus, qui eux se trouvaient sur une table, une personne est passée, a fait bouger les prospectus, ce qui a fait tomber mon téléphone et a donc brisé l'écran.
Il m'a donc dit que que l'assurance ne prendrait rien en charge du fait que j'ai dit que le téléphone était "en équilibre", c'était donc de ma faute.
L'assureur est-il dans son bon droit ? Je ne pensais pas que les mots "en équilibre" allaient m'être autant préjudiciable, je n'y avais absolument pas réfléchi d'ailleurs, c'était une façon de parler...
Bref que puis-je faire ? Leur adresser un courrier ? Ce que j'ai dit par téléphone et qui a été enregistré peut-il m'être opposé ?
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La législation juridique et financière évolue en permanence...
En relisant le contrat je pense qu'une ligne pourrait poser problème :
-exclusion des garanties pour : les dommages résultant d'une négligence manifeste ou d'une mauvaise manipulation volontaire de la part de l'assuré
Ils se protègent de tout dans ce cas là, je ne vois pas comment l'assurance peut fonctionner