Assurance mobile

Bonjour,

Je viens de casser mon téléphone. J'avais souscrit à une assurance casse et vol.
J'ai donc contacté mon assureur par téléphone, et je lui ai naïvement décrit la scène. Je lui ai dit exactement : mon téléphone était "en équilibre" sur des prospectus, qui eux se trouvaient sur une table, une personne est passée, a fait bouger les prospectus, ce qui a fait tomber mon téléphone et a donc brisé l'écran.
Il m'a donc dit que que l'assurance ne prendrait rien en charge du fait que j'ai dit que le téléphone était "en équilibre", c'était donc de ma faute.
L'assureur est-il dans son bon droit ? Je ne pensais pas que les mots "en équilibre" allaient m'être autant préjudiciable, je n'y avais absolument pas réfléchi d'ailleurs, c'était une façon de parler...
Bref que puis-je faire ? Leur adresser un courrier ? Ce que j'ai dit par téléphone et qui a été enregistré peut-il m'être opposé ?