ATD posterieur a une demande de virement non effectué...

Bonjour les amis !
J'ai besoin de votre avis sur un souci : j'ai demandé, disons le lundi, un virement, via email.
Le vendredi, toujours pas de virement effectue, j'appelle et la on me dit que la gestionnaire ne l'a pas fait car elle était en formation, et que le jeudi s'est presente un ATD rendant le virement impossible a faire. Il me semble que la banque se lave les mains de sa responsabilité. Que puis-je faire ? Merci !