Prélèvement post-départ par agence immobilière

Bonjour,

Je suis partie de l'appartement que je louais au 31/12/15, date de mon congé d'un mois suite à mon courrier de résiliation de bail du 30/11/2015.

J'ai changé de région et ai organisé mon déménagement avec difficultés.
L'agent immobilier m'annonce que l'agence sera fermée pour les fêtes les 30 et 31 décembre et que si je veux partir, il faudra faire l'état des lieux soit avant soit je pouvais me faire représenter en début d'année par quelqu'un pour faire l'état des lieux. Comme sa 2ème proposition m'arrangeait, j'ai demandé à l'agent si cela engendrerait un surcout, il m'a dit "non, l'appartement est loué à partir du 5, donc pas de souci, on pourra le faire le 4 en arrêtant bien tous les papiers le 31/12/15". Je n'ai jamais eu de problème avec cette agence alors je lui ai fait confiance... Je précise que tout cela s'est fait par téléphone... et je le regrette bien aujourd'hui.

Janvier je reçois une facture qui me prend toute ma caution pour refaire toute la tapisserie (mouais...) mais qui aussi, est là est toute mon inquiétude, me ponctionne pour une centaine d'euros en deux ligne "solde antérieur" et "prov 15-16". Ca ressemble à un prorata de loyer tout ça...
Je leur ai fait un mail, pas de réponse, mon mari a essayé de les joindre, ils disent qu'ils le rappelleront, mais rien...

Je trouve cela malhonnête de faire cela, d'autant que j'avais expressément demandé, j'aurai tout chamboulé mais j'ai demandé quoi...

Du coup, je crains de me voir réclamer par le Trésor Public deux taxes d'habitation pour l'année 2016... Forcément, le locataire suivant est arrivé au 5/01, j'ai peur d'être prise pour la bonne poire qui va devoir s'en acquitter...

Ai-je un moyen de recours ? Je n'ai que le courrier de réponse de l'agence qui me donne bien congé au 31/12/15 suite à mon courrier de résiliation...

Merci.